因需而变——顺丰“电商专配”服务模式解析

　　因需而变——顺丰“电商专配”服务模式解析

　　随着电商交易量的快速上升，尤其是大促期间的集中爆发，为了给买家提供更好的购物体验，电很多电商巨头纷纷把配送中心建设作为发展过程中的一项重要工作，不余遗力地建设和完善物流体系，一整套兼具信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化和个性化的电商物流系统成为电商企业的迫切需求。

　　专为电商商家而生，符合以上特点的顺丰“电商专配”应运而生。商家可根据自身需要，选择最适合的服务和操作流程，价格也将因流程的增减而有所区别。且自买家下单起，就可准确提供快件到达的时间。因需而变——顺丰“电商专配”的出现颠覆了传统物流标准化的服务模式，树立了电商物流个性化服务的标杆。

　　顺丰“电商专配”增加/减免项

　　首先，要能“价格因需而变”：在服务项目方面区别设置增加项和减免项，商家可根据自身需求，自选需要的服务项，商家拥有模块化选择自主权, 最终会体现在服务价格上。

　　其次，要做到“时效一目了然”：从下单的那一刻，买家便可得知快件准确的送达时间，且按时到达率高达95%以上，客户的满足可想而知。

　　再次，提供主动的专业化客户服务：为商家主动监控订单的物流信息，如出现异常情况将及时处理，以保证订单准时到达;根据商家需求对消费者进行适时的回访，以提升消费者体验，大大减轻商家客服的压力。

　　最后，提供“客制化服务”，满足个性化需求：如今，“快”已不再是电商物流唯一的评价标准，根据需求定制个性化的服务，才是电商物流未来的发展趋势。